Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän matkustajapalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentokentän matkustajapalveluagenttia liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana lentokentän sujuvaa toimintaa ja varmistat, että matkustajat saavat erinomaista palvelua jokaisessa matkansa vaiheessa. Lentokentän matkustajapalveluagenttina työskentelet vilkkaassa ympäristössä, jossa kohtaat päivittäin erilaisia asiakkaita ja tilanteita. Työtehtäviisi kuuluu matkustajien vastaanottaminen, opastaminen ja avustaminen lähtöselvityksessä, turvatarkastuksessa sekä portilla. Lisäksi vastaat matkatavaroiden käsittelystä, mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisesta ja tiedon jakamisesta matkustajille. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalveluasennetta, paineensietokykyä sekä kykyä toimia ripeästi ja ystävällisesti myös kiireen keskellä. Työ on vuorotyötä, joten joustavuus työaikojen suhteen on välttämätöntä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ympäristössä, jossa jokainen päivä on erilainen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi lentokenttätoimintojen parissa. Jos nautit asiakaspalvelusta, pidät vaihtelevasta työstä ja haluat olla osa lentomatkustamisen maailmaa, tämä tehtävä on sinua varten. Odotamme sinulta positiivista asennetta, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä halua auttaa matkustajia parhaalla mahdollisella tavalla. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai lentokenttäympäristöstä katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on motivaatio ja halu oppia uutta. Liity joukkoomme ja ole mukana luomassa miellyttäviä matkustuskokemuksia miljoonille ihmisille vuosittain!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Matkustajien vastaanottaminen ja opastaminen lentokentällä
- Lähtöselvityksen ja matkatavaroiden käsittelyn hoitaminen
- Asiakaspalvelu portilla ja lennolle nousun yhteydessä
- Tiedottaminen ja neuvonta matkustajille eri tilanteissa
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö muiden lentokentän toimijoiden kanssa
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja valvonta
- Raporttien ja dokumenttien täyttäminen tarvittaessa
- Erityisavun tarjoaminen liikuntarajoitteisille tai erityisryhmille
- Asiakaspalautteen vastaanottaminen ja käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Joustavuus työaikojen suhteen (vuorotyö)
- Hyvä paineensietokyky ja ripeä työote
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito eduksi
- Perus IT-taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Hyvä tiimityöskentelykyky
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä lentokentän matkustajapalveluagenttina?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit kiireisessä ja stressaavassa tilanteessa?
- Miten varmistat, että asiakas saa parasta mahdollista palvelua?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta lentokenttäympäristöstä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten toimit, jos kohtaat hankalan asiakkaan?
- Miten ylläpidät tarkkuutta rutiininomaisissa tehtävissä?
- Miten kehittäisit lentokentän asiakaspalvelua?
